Rückgabe & Reklamation
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen und gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
1 Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist übermitteln.
2 Kostenlose Rücksendung
Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz stellen wir Ihnen eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen können.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
3 Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
4 Zustand der Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist hilfreich, jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
5 Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
6 Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell prüfen können, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name des bestellten Produkts
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Schadens oder Fehlers, sofern sinnvoll
- Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden
Die Bereitstellung von Fotos kann die Bearbeitung erleichtern, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
7 Transportschäden
Wenn eine Sendung mit sichtbaren Transportschäden geliefert wird, bitten wir Sie, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller festzuhalten und uns zeitnah zu informieren.
Bitte bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Eine unterlassene sofortige Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
8 Falscher oder unvollständiger Artikel
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlen Teile Ihrer Bestellung, informieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen den Vorgang und veranlassen die erforderliche Nachlieferung, den Austausch oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
9 Gesetzliche Gewährleistung
Für bei uns gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Liegt ein Sachmangel vor, können Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
10 Herstellergarantie
Soweit für ein Produkt zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie besteht, gelten hierfür die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Eine freiwillige Herstellergarantie besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
11 Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
12 So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
| Schritt | Was Sie tun |
|---|---|
| 1 | Kontaktieren Sie uns unter info@e-fahrrader.store. |
| 2 | Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit. |
| 3 | Sie erhalten die erforderlichen Informationen zur Rücksendung oder weiteren Bearbeitung. |
| 4 | Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück. |
13 Muster-Widerrufsformular
Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung ist freiwillig.
✓ Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
Amselpfad 2 A
21629 Neu Wulmstorf
Deutschland
E-Mail: info@e-fahrrader.store
Telefon: +49 152 19707794
Unser Online-Shop ist auf Elektromobilität und vernetzte Geräte spezialisiert und bietet eine sorgfältig ausgewählte Palette an Elektrofahrrädern, Fahrradzubehör und Smartwatches, die sowohl für den urbanen als auch für den sportlichen Einsatz geeignet sind.